联系我们 - 赏金女王 Queen of Bounty
感谢你对“赏金女王”的关注与支持。无论你遇到游戏内的问题、对充值或礼包有疑问，还是有商务合作意向，我们都欢迎你通过以下官方渠道与我们取得联系。我们的专业团队将竭诚为你服务，力求在最短时间内为你提供准确、有效的解决方案。
为了更高效地处理你的请求，请在联系前确认你的问题所属类别，并选择合适的联系方式。我们设有专职团队分别处理账号安全、游戏内容反馈、充值问题与商务合作，确保每一条消息都能被正确流转至对应负责人。
官方联系渠道一览
我们提供多种联系途径，你可以根据紧急程度与个人习惯选择最方便的方式。所有官方渠道均经过实名认证，请注意甄别仿冒信息。
📧 电子邮箱
业务咨询与合作：[email protected]
玩家支持与投诉：[email protected]
账号安全与申诉：[email protected]
邮箱平均回复时间：2 个工作小时（工作日 9:00 - 21:00）
📞 客服热线
玩家服务热线：400-800-2020（国内免费）
服务时间：每日 8:00 - 24:00，全年无休
热线高峰期平均等待时长：约 45 秒
注意：热线仅处理账号、充值、封禁申诉等紧急问题，游戏攻略与玩法咨询请优先使用在线客服。
💬 在线客服
游戏内点击右下角“客服”按钮，或访问官网右下角“在线咨询”浮窗。
工作时间：每日 9:00 - 23:00
在线客服支持发送截图与录屏，非常适合提交 Bug 或举报外挂。
平均首次响应时间：1 分钟以内
🏢 公司地址
运营主体：上海赏金网络科技有限公司
注册地址：上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号 6 层 602 室
邮编：201203
请在邮件中注明“赏金女王”字样，以便前台分拣。我们暂不接受玩家上门拜访，如有商务洽谈需求，请提前通过邮件预约。
工作时间与服务承诺
我们深知及时响应对于玩家体验的重要性，因此制定了严格的服务水平协议（SLA）。以下是我们对玩家的服务承诺，所有指标均按月统计并在官网公示。
- 工单首次响应时间：在工作时间内提交的工单，平均 15 分钟内响应；非工作时间提交的工单，将在次日 9:00 前响应。
- 问题解决时效：账号类问题（如忘记密码、账号冻结）平均解决时间 2 小时；游戏内 Bug 类问题平均处理时间 24 小时；涉及充值未到账的问题，我们承诺 4 小时内核实并补发。
- 紧急封禁申诉：如果你认为账号被误封，请通过客服热线或安全邮箱提交申诉。我们设有专人复核，平均处理时间为 3 个工作日。若确认为误封，我们将提供 1,000 绑定金币作为补偿。
- 服务态度：我们要求所有客服人员使用规范用语，严禁与玩家发生争执。每通服务结束后，玩家可对服务进行评分，评分结果直接与客服绩效挂钩。
为了缩短沟通时间，请在联系客服前准备好你的账号注册邮箱或角色 ID（可在游戏内角色面板查询）。对于账号安全类问题，我们可能需要你提供注册时的手机号或身份证信息以供验证。
各部门业务联系指引
根据你的问题类型，选择对应的负责部门可以大大提高处理效率。以下是我们内部职能分工的简要说明：
玩家支持部（Player Support）
负责处理账号注册、登录异常、密码找回、角色数据异常、游戏内物品丢失等问题。如果你在游戏中遇到了无法自行解决的困难，请联系该部门。联系邮箱：[email protected]
反作弊与安全部（Anti-Cheat & Security）
专门负责处理外挂举报、账号被盗申诉、恶意骚扰行为投诉、漏洞提交等。我们鼓励玩家积极举报违规行为，一经查实，将给予举报者最高 5,000 金币的奖励。举报时请附上截图或录屏作为证据。联系邮箱：[email protected]
商务合作部（Business Development）
负责公会入驻、直播合作、媒体推广、广告投放、线下活动赞助等事宜。如果你拥有公会资源或媒体渠道，并希望与“赏金女王”展开合作，请发送邮件至 [email protected]，我们将在 3 个工作日内回复。
充值渠道专线
如果你在充值过程中遇到支付失败、扣款未到账、充值记录查询等问题，请直接在游戏内点击“充值”界面右下角的“联系客服”按钮，该入口会直接连接到充值专项客服，处理优先级最高。请勿在论坛或其他渠道发布个人支付信息，以免造成泄露风险。
常见联系问题与快速解答
Q1：我发邮件给 support 邮箱，为什么很久没有回复？
我们的支持邮箱设置了自动回复，如果未收到自动回复，可能是邮件被误判为垃圾邮件。请检查你的垃圾邮件箱，并将我们的邮箱地址添加至联系人列表。另外，如果邮件主题不明确（如只写“help”），可能会被系统延迟处理。建议在邮件主题中注明“账号问题”或“游戏 Bug”等关键词，并附上角色 ID。
Q2：我想申请成为游戏主播或视频作者，应该联系谁？
欢迎内容创作者加入我们的“赏金女王创作者计划”。请发送邮件至 [email protected]，邮件中请附上你的平台账号链接、粉丝数量以及过往作品样例。我们为创作者提供游戏内专属称号、充值返利以及官方流量扶持。合作门槛为任一平台粉丝数超过 1 万或单条视频播放量超过 5 万。
Q3：我忘记了我的账号绑定的手机号，还能找回账号吗？
可以。你可以通过注册邮箱发送申诉邮件至 [email protected]，邮件中需提供注册时使用的邮箱、角色 ID、最后一次登录时间以及购买记录（如有）。我们的安全团队会在 3 个工作日内核实你的身份并协助你更换绑定手机。
Q4：在游戏内被其他玩家辱骂，如何举报？
请立即使用游戏内举报功能：右键点击该玩家的角色头像，选择“举报”并填写原因。你也可以通过截图或录屏的方式，将证据发送至 [email protected]。我们会对违规玩家进行警告、禁言乃至封禁处理。对于言语辱骂，核实后首次违规将禁言 24 小时，多次违规将封禁 7 天。